Miksi yhteydenottolomake hukkaa liidejä (ja miten korjaat sen)

Seitsemän korjausta, vaikutuksen mukaan järjestettynä

1. Liikaa kenttiä

Suurin ja yleisin ongelma. Jokainen kenttä on päätöshetki. Unbouncen ja HubSpotin datat osoittavat samaan suuntaan: täyttöaste laskee noin 5 ja 10 prosentin välillä jokaista lisäkenttää kohden, ja jyrkin pudotus tapahtuu kolmen ja viiden kentän välillä. Seitsemän kentän lomake täyttyy noin puolella kolmen kentän lomakkeen tahdilla.

Korjaus: kolme kenttää. Nimi, yksi yhteydenottotapa ja yksi lyhyt vapaa kenttä siitä mitä kävijä haluaa. Siinä on tarpeeksi aloittamaan keskustelun. Kaikki muu kuuluu soiton tai viestin yhteyteen, ei lomakkeelle.

Tavalliset kentät jotka voit pudottaa tänään:

• Yrityksen nimi, ellei kyseessä ole ehdottomasti B2B.
• Budjetti, ellet kovaa kvalifioi tässä vaiheessa.
• "Mistä kuulit meistä". Kysy puhelussa.
• Maakunta tai alue, jos palvelualue käy ilmi sivulta.
• Sopiva yhteydenottoaika. Kysy kun vastaat.

2. Pakolliset kentät, jotka pitäisi olla vapaaehtoisia

Toiseksi yleisin virhe ei liity kenttien määrään. Se liittyy pieneen punaiseen tähtimerkkiin. Viiden kentän lomake, jossa kaksi on pakollisia, täyttyy selvästi paremmin kuin viiden kentän lomake, jossa kaikki viisi ovat pakollisia. Jopa silloin kun kävijä olisi täyttänyt melkein kaikki. Pakollinen tuntuu vaatimukselta. Vapaaehtoinen tuntuu valinnalta.

Korjaus: merkitse pakollisiksi vain nimi ja yksi yhteydenottotapa. Jos haluat enemmän kontekstia, pidä kentät mutta älä vaadi niitä. Useimmat täyttävät vapaaehtoisetkin jos lomake näyttää lyhyeltä ja ohjeet ovat selkeitä.

Älä koskaan vaadi sekä puhelinnumeroa että sähköpostia. Anna kävijän valita itselleen luonteva kanava. Molempien vaatiminen on pieni yksityiskohta joka maksaa yllättävän paljon lähetyksiä, erityisesti mobiilissa missä sovellusten välillä kopioiminen on oikeaa kitkaa.

3. Lomake piilossa mobiilissa

Yli 60 prosenttia pienyrityssivustojen liikenteestä on mobiilia. Mobiilissa taitos on koko ruutu. Jos kävijä joutuu vierittämään, avaamaan valikon, vierittämään uudelleen ja lopulta etsimään lomakkeen, useimmat eivät jaksa.

Korjaus: laita yhteydenottomahdollisuus taitoksen yläpuolelle jokaiselle sivulle, ei pelkästään yhteystiedot-sivulle. Vaihtoehdot karkeasti tehokkuusjärjestyksessä:

• Pieni kelluva nappi kiinnitettynä oikeaan alakulmaan. Aina näkyvissä, yksi tapautus etäisyydellä.
• Lyhyt lomake suoraan herossa. Ei vierityksiä, ei ylimääräisiä klikkauksia.
• Tap-to-call -linkki otsikkopalkissa. Niille jotka haluavat vain soittaa.
• Selkeä CTA navigaatiossa, joka vie suoraan lomakkeeseen eikä uudelle sivulle jonka alalaidasta lomake löytyy.

Oma yhteystietosivu on silti hyvä SEO:n ja suorien linkkien takia. Vuoto alkaa siitä kun siitä tehdään pääpolku.

4. Yleispätevä "Lähetä"-nappi

Nappi on viimeinen asia minkä kävijä lukee ennen lähetystä. Nappi jossa lukee "Lähetä" tai "Submit" pyytää kävijää vahvistamaan teon. Nappi jossa lukee mitä kävijä saa, pyytää häntä lunastamaan tuloksen. Ne ovat eri tunnetiloja, ja tulokseen kehystetty voittaa.

Korjaus: kirjoita nappiin mitä kävijä saa. Pidä lyhyenä. Esimerkkejä:

• "Pyydä tarjous" palveluille jotka hinnoitellaan tapauskohtaisesti.
• "Pyydä soitto" kun seuraava askel on puhelu.
• "Varaa tutustumispuhelu" jos output on tapaaminen.
• "Pyydä arvio" isommille hankkeille.

WordStream ja HubSpot ovat näyttäneet lopputulokseen kehystettyjen nappien nostavan konversiota noin 15 ja 30 prosentin välillä lähtötasosta riippuen. Tämä on viiden minuutin muutos.

5. Ei näkyvää sosiaalista todistetta lomakkeen lähellä

Lomake pyytää kävijää ottamaan pienen riskin: hän antaa numeronsa tai sähköpostinsa ja luottaa siihen, että jotain hyödyllistä tapahtuu. Sosiaalinen todiste on halvin tapa pienentää sitä riskiä, eikä se melkein koskaan ole lomakkeen vieressä.

Korjaus: aseta yksi sosiaalisen todisteen elementti kahden vierityksen etäisyydelle lomakkeesta. Ei valtavaa testimonial-blokkia, vaan yksi rivi joka kertoo että muutkin ovat tehneet tämän.

• Yksi lyhyt sitaatti nimellä mainitulta asiakkaalta.
• Arvostelujen määrä ja keskiarvo, jos sinulla on ne.
• Pieni rivi tunnistettavia asiakaslogoja.
• "200+ suomalaista pienyritystä käyttää" -tyylinen numeerinen todiste, jos se pitää paikkansa.

Pidä rehellisenä. Tekaistu sosiaalinen todiste tekee enemmän vahinkoa kuin puuttuva.

6. Ei kerrota mitä tapahtuu lähetyksen jälkeen

Useimmat lomakkeet ovat hiljaa seuraavasta askeleesta. Kävijä täyttää, painaa lähetä, eikä tiedä kuuleeko tunnin vai viikon päästä. Se epävarmuus riittää siihen, että osa ei vaivaudu.

Korjaus: kerro yhdellä selkeällä lauseella mitä tapahtuu seuraavaksi, suoraan lomakkeen alla. Esimerkkejä:

• "Vastaamme yleensä 30 minuutissa virka-aikana."
• "Mikko soittaa sinulle takaisin vielä tänään."
• "Saat tekstiviestin kun tarjous on valmis, yleensä saman päivän aikana."
• "Ei automaattisia sähköposteja. Oikea ihminen lukee jokaisen viestin."

Tämä toimii myös sisäisenä sitoumuksena. Jos lupaat 30 minuuttia lomakkeen alla, joudut pitämään 30 minuuttia. Se paine on hyödyllistä.

7. Kiitos-sivu ilman seuraavaa askelta

Kiitos-sivu on sivuston korkeimman ostointentin sivu. Kävijä juuri nosti kätensä. Useimmilla pienyrityksillä kiitos-sivulla on yksirivinen vahvistus ja linkki takaisin etusivulle. Se on hukattu paikka.

Korjaus: anna kävijälle yksi selkeä seuraava askel. Valitse se, joka vie kauppaa eteenpäin nopeimmin. Ideoita:

• Suora kalenterilinkki, että kävijä voi varata ajan itse kun motivaatio on korkeimmillaan.
• Lyhyt case-tarina siitä aiheesta josta kävijä kysyi.
• Kehotus vastata vahvistusviestiin jos jotain jäi mainitsematta.
• Pieni FAQ, joka käsittelee kolme yleisintä vasta-argumenttia mitä myyntipuheluissa nousee.

Älä pinoa kolmea näistä. Valitse yksi. Kaksi CTA:ta kilpailee keskenään, eikä kumpikaan yleensä klikkaudu.

Hiljainen kahdeksas: kuinka nopeasti vastaat

On kahdeksas vikatila jota emme sisällyttäneet listaan, koska se tapahtuu vasta lähetyksen jälkeen: vasteaika. Täydellinenkään lomake ei auta, jos lähetys päätyy sähköpostiin jota tarkistat kahdesti päivässä. Harvard Business Reviewn ja InsideSalesin tutkimukset palaavat samaan lukuun: viiden minuutin aikaikkuna on merkittävämpi kuin mikään muu liidissä.

Tämän takia rakensimme localbotin. Yhteydenottolomakkeesi pysyy paikallaan, siitä tulee vain älykkäämpi. Sillä hetkellä kun kävijä painaa lähetä, saat tekstiviestin nimellä, viestillä, tap-to-call -linkillä ja WhatsApp-linkillä. Ei hallintapaneelia vahdittavaksi. Ei sovellusta asennettavaksi. Puhelin värisee, soitat takaisin, ja liidi on vielä lämmin.

Usein kysyttyä